❓ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Perguntas Frequentes — QER Cabelos Humanos

QER Cabelos Humanos LTDA
CNPJ: 65.188.301/0001-36

Reunimos abaixo as principais dúvidas para facilitar sua experiência de compra com segurança e transparência.

💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de crédito (parcelamento conforme disponibilidade no checkout)

• Pix

• Boleto bancário (quando disponível na plataforma)

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro, garantindo proteção dos seus dados.

🚚 Qual é o custo do envio?

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

• Peso dos produtos

• Valor total da compra

• Endereço de entrega

O cálculo aparece no checkout antes da confirmação do pagamento.

📦 Como os envios são realizados?

Trabalhamos com envios através dos Correios e transportadoras parceiras, sempre com:

✅ Código de rastreio
✅ Seguro de entrega
✅ Embalagem segura

Você receberá as informações de acompanhamento após a postagem do pedido.

📍 Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas para todo o Brasil.

⏱️ Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega depende do tipo de frete selecionado no momento da compra.

Normalmente, o prazo estimado é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme região.

🔄 Qual é o prazo para solicitar troca?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política:

• 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento (compras online)

• 30 dias corridos para reclamação de defeitos de fabricação

O produto deve estar sem uso e sem alterações na originalidade.

⚠️ O que devo fazer se o produto chegar com problema ou avaria?

Entre em contato imediatamente com nosso suporte oficial:

📲 WhatsApp: (11) 97716-0005
📧 E-mail: [email protected]

Informando:

• Número do pedido

• Nome do titular da compra

• Fotos do produto

Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional quando confirmado defeito ou erro.

📦 E se meu pedido for extraviado?

Todos os envios possuem seguro. Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou Correios, garantimos:

✅ Reembolso integral
ou
✅ Reenvio do produto (mediante disponibilidade)

💎 O cabelo tem garantia?

Sim. Os cabelos possuem garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação, conforme legislação para bens não duráveis.

Antes de qualquer alteração (química, corte, coloração ou tecimento), é obrigatório realizar o teste de qualidade, conforme nossa política de garantia.

❤️ Atendimento QER

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.

📲 WhatsApp: +55 27 99283-3316

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